TROCAS

Parágrafo único: Fica facultado à Loja A ARQUITETA o direito de não aceitar trocas de qualquer espécie. Em caso de avarias no produto, enviaremos outros no lugar.

DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

PARA DEVOLUÇÃO DENTRO DO PRAZO DOS 7 DIAS

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor diz:

Quando a aquisição de produto ocorrer fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domicílio, através de internet ou por outro meio similar) o consumidor tem o prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou assinatura do contrato, para desistência.

A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior à contratação ou recebimento do produto.

A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados.

Quando não há expediente do fornecedor no dia final do prazo de reflexão, o direito do consumidor se prorrogará para o 1º dia útil subsequente.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve formalizar o pedido ao fornecedor. Se entregar carta, protocole uma via. Se optar pelo correio, envie com aviso de recebimento. Se o contato for por telefone, anote o número do protocolo e o nome do funcionário que fizer o atendimento. Se enviar e-mail guarde a mensagem enviada.

Para casos não previstos nesta Política de Troca e Devoluções, pedimos que entre em contato conosco, pelos meios de comunicação disponíveis.

(Fonte: http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=3316).

O consumidor deverá realizar a remessa do curso junto da nota fiscal através dos correios para o endereço informado, e nós arcaremos com as despesas de envio da devolução do produto (somente para compras até o prazo de 7 dias).

Somente após o recebimento do mesmo é que será efetuado o estorno do valor do produto em até 7 dias.

ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Nosso cliente tem todo o direito de desistir da compra, realizando a devolução do pedido. Para tal, é necessário seguir as regras abaixo:

  • Entre em contato com nossa Central de Relacionamento com o Consumidor pelo (numero de contato ou e-mail) no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto;
  • O produto deverá ser devolvido e enviado junto com a Nota Fiscal do pedido;
  • Você pode optar pela troca do item comprado, por um produto igual ao adquirido ou de mesmo valor;
  • E caso não se interesse pela troca, estornaremos os valores pagos.

Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento

Boleto bancário

Para pedidos pagos com boleto bancário, você deve fornecer os seguintes dados de quem comprou os produtos:

  1. Nome completo;
  2. Número do CPF;
  3. Nome do banco;
  4. Número da conta bancária e
  5. Número da agência.

Depois, é só esperar até 10 dias úteis para receber a restituição na sua conta corrente.

Cartão de crédito

Se você comprou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno do débito à administradora do seu cartão. O prazo para o estorno das parcelas poderá ocorrer em até 2 faturas após o pedido do estorno. Lembre-se que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, ok?

SUPORTE E DÚVIDAS

Devido o baixo custo de nossos cursos, não temos infraestrutura para esclarecimento de dúvidas ou suporte on-line a pronto atendimento. Porém todas as aulas do novo portal oferece espaço para perguntas que são respondidas dentro de um prazo de 48h geralmente.

Também temos nosso grupo de estudos exclusivo no Facebook, com os professores dos cursos, com os quais você poderá interagir, além de outros profissionais e estudantes, dirimindo dúvidas e compartilhando experiências. O grupo é fechado aos alunos da AArquiteta e para participar basta clicar no endereço abaixo e informar o seu nome e número de pedido. Aguarde que até em 48h aprovaremos a sua participação no grupo.

Anote ai, pois será de grande ajuda no decorrer de seus estudos!

Grupo A Arquiteta Tira Dúvidas: https://www.facebook.com/groups/AArquiteta/

SOBRE AS VIDEO-AULAS

Nossos cursos são ministrados através de vídeo-aulas que podem ser acessadas on-line ou DVD. Entregamos as aulas através de DVD, para quem opta por essa versão, via Correios, com frete grátis para todo o Brasil (primeiro envio).

Cada aula possui um tempo que varia de 10 a 20 min de duração, dependendo do curso, do professor, etc. Você pode assistir as aulas onde desejar, dependendo apenas de um reprodutor de vídeo como Windows Media Player, Real Player e etc, Notebook, PC, Tablet, Celular, entre outros.

Para acessar o conteúdo do DVD insira-o no drive de leitura do seu computador e com um clique duplo do mouse sobre o local correspondente você acessa seu conteúdo.

O DVD não abre seu conteúdo automaticamente, pois não se trata de programa que necessite de instalação. Após este procedimento o conteúdo estará disponível para uso, em seguida copie e cole as pastas do interior do DVD para o seu computador.

Algumas pastas podem estão compactadas para melhor aproveitamento do espaço do DVD, para acessar o material compactado utilize um descompactador de arquivos gratuito como o Winzip e ou Winrar, o download é gratuito em qualquer site de instalação do programa na internet.

Uma vez que o conteúdo do DVD foi acessado, copiado para o computador e descompactado, para a visualização das aulas é necessário um programa de leitura de vídeos.

Em caso de o seu DVD não estar reproduzindo o áudio ou a imagem das aulas, é necessário que o aluno instale os codecs necessários para a reprodução dos mesmos ou troque de tocador. Os arquivos em sua maioria estão em MP4.

Qualquer problema parcial na hora da transferência do conteúdo, identifique-o e solicite-nos via e-mail o link para download para que seja reposto. Em caso de problemas mais graves como não abertura do conteúdo do DVD, teste em mais de um dispositivo.

Caso todos esses procedimentos tenham sido realizados e mesmo assim não foi possível acessar o conteúdo do DVD, teste o DVD em outro computador!

O drive pode estar com problema físico impossibilitando assim o acesso ao conteúdo do DVD. Entre em contato conosco por e-mail com seu nome completo, número do pedido (se possível) e o curso que apresentou problema que efetuaremos a troca gratuitamente. Leia sempre as instruções de uso no DVD.

EMBALAGEM E ACONDICIONAMENTO DOS DVDs

O acondicionamento dos cursos é feito através de caixas plásticas do tipo TRADICIONAL, próprias para DVDs, com encarte de papel couchê padrão.

Os DVDs podem ser acomodados em caixinhas para uma unidade, ou ainda dupla, tripla ou quadrúpla, de acordo com a quantidade de cursos adquiridos.

No caso do aluno adquirir vários cursos, os mesmos serão acomodados em caixinhas triplas ou quadruplas.

Havendo necessidade de individualização das caixinhas, em casos como presentear alguém, por exemplo, é necessário adicionar uma observação no comentário no momento do fechamento compra.

Ou entrar em contato o quanto antes através do [email protected], solicitando caixas individuais e informando o número do pedido.