Realidade aumentada – Eis o futuro das compras online?
A realidade aumentada é o futuro das compras online
As lentes do Snapchat ajudam os usuários a criar fotos e vídeos divertidos ou cativantes para enviar a seus amigos há anos, mas recentemente uma categoria mais útil de lentes está surgindo: compras de realidade aumentada (RA).
A experiência de compra de RA no aplicativo permite que os usuários personalizem e experimentem virtualmente um par de Nike Air Force 1s.
Patrocinado pela marca, o filtro solicita que você alterne e altere a cor (escolha entre tons como Magic Flamingo, Blue Void e Honeycomb) e a textura (couro liso ou ondulado) de 13 partes diferentes do tênis antes de clicar em “Experimentar” Use o botão ” ” ” para ver como os números ficam 360 graus sobrepostos em seus pés.
Se gostar do que vê, pode clicar em “Comprar agora” para comprar imediatamente o par que desenhou.
Ying Zhu, professor assistente da School of Management, disse que integrar as compras de RA diretamente nas plataformas de mídia social é um movimento de negócios astuto que coloca a Nike – uma marca que continua a ser extremamente bem-sucedida entre os grupos demográficos mais jovens – no mercado de comércio social em expansão.
No campus Okanagan da University of British Columbia, sua pesquisa se concentra em marketing digital, branding, comportamento do consumidor, análise de negócios e redes sociais.
Conteúdo deste artigo:
Como a realidade aumentada mudará as compras online?
“Marcas como a Nike provavelmente atingirão um público-alvo mais jovem por meio de mídias sociais e aplicativos de RA”, disse ela.
Enquanto o Snapchat está liderando o caminho na integração de experiências de RA, outras plataformas de mídia social expandiram recentemente suas ofertas de compras no aplicativo.
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No ano passado, o TikTok lançou um recurso com Shopify que permite aos usuários comprar diretamente de vídeos e perfis de varejistas, o YouTube iniciou um teste piloto de um recurso de compras ao vivo e o Instagram é a empresa controladora da NYX, Urban Decay e Facebook como empresa controladora com L’Oreal e sua empresa de beleza AR ModiFace Lançado como parte de uma colaboração.
Um relatório de 2 de janeiro da consultoria Accenture previu que o setor de comércio social crescerá três vezes mais rápido do que o comércio eletrônico tradicional nos próximos três anos.
De acordo com o relatório, as vendas globais de comércio social – definidas pela Accenture como vendas que ocorrem em plataformas sociais durante toda a experiência de compra, desde a descoberta do produto até o checkout – devem aumentar de US$ 492 bilhões em 2021 para US$ 492 bilhões em 2025. US$ 1,2 trilhão. Só nos EUA, espera-se que o comércio social mais que dobre para US$ 99 bilhões.
Com a expectativa de que as vendas aumentem exponencialmente, as experiências de realidade aumentada que permitem que os compradores experimentem, personalizem ou visualizem produtos virtualmente – de roupas a sapatos, cosméticos a móveis – têm o potencial de mudar a maneira como as marcas visam consumidores experientes em tecnologia.
O relatório da Accenture prevê que o crescimento do comércio social será impulsionado principalmente pelos usuários de mídia social da geração Z e millennials, que serão responsáveis por 62% dos gastos globais com comércio social até 2025.
Para esses consumidores mais jovens, a IKEA, com seu próprio aplicativo de design de casa baseado em AR, o IKEA Studio, criou um jogo de “fuga de quarto” de RA comprável no Snapchat em fevereiro de 2021, onde os usuários podem tocar para comprar o que desejam. organizar uma sala virtual.
Christine Whitehawk, gerente de comunicações de marketing da IKEA nos EUA, disse: “Sabemos que, à medida que os clientes se envolvem mais em diferentes plataformas e no mundo digital, é importante que eles ofereçam experiências de AR de maneira diferente”.
“O RA é uma maneira fantástica de dar aos consumidores uma impressão quase ‘real’ de como os móveis de sua casa ficarão – dada a quantidade de tempo que as pessoas passam em casa – e eles querem ter certeza de que está correto.”
À medida que o comércio social abre novos caminhos para entrar em um mercado potencialmente enorme, a Accenture também concluiu que a “revolução social” verá as grandes marcas enfrentarem uma concorrência cada vez maior de empresas menores.
No Snapchat, por exemplo, qualquer marca ou empresário pode usar facilmente a ferramenta Lens Studio integrada na plataforma para criar suas próprias campanhas de marca.
As fotos patrocinadas aparecerão em um carrossel de usuários que corresponda ao público-alvo da campanha.
A curva de aprendizado da realidade Aumentada
Mesmo para o usuário médio de mídia social, usar o comércio social ainda pode ser um pouco oneroso.
Por exemplo, se um usuário do Instagram quiser testar um tom diferente de batom ou sombra usando a plataforma de ferramentas de reforma baseada em AR, ele deve navegar até o perfil de uma marca participante ou a guia “Comprar no Instagram” do Instagram Shopping, encontrar um produto equipado com a opção e clique no botão “Experimentar câmera” antes de acessar o recurso.
Se eles podem fazer isso, a ferramenta em si é bastante simples de operar.
Por exemplo, uma prova virtual da coleção L’Absolu Rouge Drama Ink Liquid Lipstick da Lancôme leva os usuários a experimentar quase 20 batons usando a câmera frontal para ver como cada cor se acumula nos lábios.
“Se você deseja implementar a realidade aumentada, ou de várias maneiras, até mesmo o comércio social, seus consumidores precisam se sentir confortáveis com a tecnologia”, disse Zhu. “Mas você tem que lembrar que há um grande segmento de consumidores que não são conhecedores de tecnologia.
Portanto, se você faz parte de uma indústria tradicional e seu mercado-alvo são aposentados, deve ser cauteloso. ”
A janela de oportunidade está se expandindo à medida que a tecnologia evolui para uma experiência mais imersiva e coesa.
De acordo com uma pesquisa de outubro de 2021 da empresa de pesquisa de mercado Bizrate Insights, metade dos adultos dos EUA usa ou pelo menos tem algum interesse em usar AR ou realidade virtual (VR) ao fazer compras.
No entanto, disse Zhu, o sucesso comercial ainda depende da integração perfeita da tecnologia AR e dos processos de aquisição.
“Se eu baixasse cinco aplicativos diferentes de realidade aumentada e toda vez que eu gostasse de algo, não pudesse comprá-lo pelo aplicativo, não funcionaria”, disse ela. “O sucesso não é apenas sobre tecnologia; é sobre todo o ecossistema.
O conteúdo criativo de uma marca, os sistemas de pagamento, a cadeia de suprimentos e os sistemas de entrega devem ser perfeitamente integrados.
Você não quer pular de um aplicativo AR para outro e depois ter que ficar online e inserir produtos para comprar um por um. ”
Por que a China está liderando o jogo em RA?
Essa é parte da razão pela qual o mercado de comércio social dos EUA ainda está em seus estágios iniciais em comparação com a China, onde as compras ao vivo em aplicativos como WeChat, Taobao Live e Douyin (o equivalente chinês do TikTok) já são extremamente populares e lucrativas. Ferramentas de comércio social.
A pesquisa da Accenture descobriu que, enquanto 8 em cada 10 usuários de mídia social na China usam o comércio social para fazer compras, a maioria dos usuários de mídia social nos EUA e no Reino Unido ainda não fez compras dessa maneira.
“Embora o comércio social seja absolutamente enorme na China, ele tem uma história muito tortuosa nos EUA e em todo o Ocidente”, disse Paul Marsden, psicólogo do consumidor especializado em tecnologia digital, comunicação de marca e marketing de compras.”
O mesmo vale para a realidade aumentada.
Existem muitos aplicativos de RA, mas eles não se tornaram populares.
Assim, os cínicos dirão que duas tecnologias híbridas que não conseguem provar serem comercialmente viáveis e tentam impulsionar as vendas não necessariamente funcionarão. ”
A maturidade da tecnologia, infraestrutura e conhecimento tecnológico do consumidor está atrasada na América do Norte, disse Zhu, observando que a situação difere na China, onde quase todo mundo usa um smartphone para pagar as compras.
“Como a sociedade como um todo está usando telefones celulares com tanta frequência para qualquer tipo de pagamento, não há muita curva de aprendizado para usar a realidade aumentada ou fazer transmissões ao vivo, ou navegar por qualquer um desses processos”, disse ela.
“Embora você ache que deveria ser simples e fácil, é impensável para muitos adultos mais velhos na América do Norte. Não há tecnologia nem proficiência.”
A oportunidade ainda existe:
Do ponto de vista psicológico, a aceleração contínua das compras digitais a partir da pandemia do COVID-19 pode ser o motivo da abertura da realidade aumentada, disse Marsden.
“Se você tem uma população que pode facilmente usar a tecnologia digital agora, então não há barreira psicológica de ‘eu não entendo como fazer isso!'”, disse ele.
“O que as pessoas querem quando compram é rápido e fácil, obter o melhor preço e reduzir o risco.
Portanto, se as pessoas pensam que a realidade aumentada pode tornar a compra menos arriscada, impedindo que você compre coisas que não se encaixam ou que você não gosta, isso pode decolar. ”
Ainda assim, Zhu prevê que a adoção plena da tecnologia nas sociedades ocidentais depende da substituição geracional.
“O sistema está sendo construído, mas [a questão é] a sociedade e os consumidores estão maduros o suficiente para aceitar tudo?”, disse ela.
“Daqui a dez anos, provavelmente sim. Quando a Geração Z e os adolescentes mais jovens crescerem [para se tornarem mais confortáveis com a tecnologia, não vejo nenhum desafio para eles serem a força motriz por trás de AR e VR.”
Fonte: TIME Magazine
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