Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Para Trocas

Parágrafo único: Fica facultado à Loja A ARQUITETA o direito de não aceitar trocas de qualquer espécie. Em caso de avarias no produto, enviaremos outros no lugar.

Para devoluções e cancelamentos:

Quando a aquisição de produto ocorrer fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domicílio, através de internet ou por outro meio similar) o consumidor tem o prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou assinatura do contrato, para desistência, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
 
A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior à contratação ou recebimento do produto.
 
A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados.
 
Quando não há expediente do fornecedor no dia final do prazo de reflexão, o direito do consumidor se prorrogará para o 1º dia útil subsequente.
 
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que:
 
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
 
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados".
 
Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve formalizar o pedido ao fornecedor. Se entregar carta, protocole uma via. Se optar pelo correio, envie com aviso de recebimento. Se o contato for por telefone, anote o número do protocolo e o nome do funcionário que fizer o atendimento. Se enviar e-mail guarde a mensagem enviada.

Para casos não previstos nesta Política de Troca e Devoluções, pedimos que entre em contato conosco, pelos meios de comunicação disponíveis.

(Fonte: http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=3316)

SOBRE SUPORTE E DUVIDAS:

 

Devido ao baixo custo de nossos cursos, não temos infraestrutura para esclarecimento de dúvidas ou suporte on-line. Porém, indicamos nossos grupos de estudos no facebook nos quais você poderá interagir com outros profissionais e estudantes, dirimindo dúvidas e compartilhando experiências. Anote ai, pois estes grupos serão de grande ajuda no decorrer de seus estudos!

Grupo de AutoCAD: www.facebook.com/groups/cadklein/

Grupo de Revit: www.facebook.com/groups/Revitarc/

 

Atenção: embora a Arq. Luciana Paixão participe dos dois grupos, os mesmos não têm qualquer vínculo ou obrigação com esta loja ou com os cursos adquiridos. Constituem apenas mais um canal de apoio e contato com outros profissionais e estudantes de AutoCAD e Revit para ajudar em seu aprendizado! Assim, não há qualquer obrigatoriedade em respostas e soluções para os problemas apresentados pelos membros, embora sempre haja pessoas on-line dispostas a ajudar.

 

SOBRE COMO SÃO AS VIDEOAULAS:

Nossos cursos são ministrados através de vídeoaulas e entregamos as aulas através de DVD via correios e o frete é grátis para todo o Brasil! (para o primeiro envio)

Cada aula possui um tempo que varia de 10 a 20 min de duração, depende do curso, do professor e etc.  Você pode assistir as aulas onde desejar, apenas tenha um reprodutor de vídeo como windows media player, real player e etc, Notebook ou Pc ou Mac!

Para acessar o conteúdo do DVD insira-o no drive de leitura do seu computador e com um clique duplo do mouse sobre o local correspondente e acesse o conteúdo do DVD.

O DVD não abre o conteúdo do mesmo automaticamente, pois não se trata de programa que necessite de instalação. Após este procedimento o conteúdo estará disponível para uso, em seguida copie e cole as pastas do interior do DVD para o seu computador. 

Algumas pastas podem estão compactadas para melhor aproveitamento do espaço do DVD, para acessar o material compactado utilize um descompactador de arquivos gratuito como o Winzip e ou Winrar, o download é gratuito em qualquer site de instalação programa na internet como o Superdownloads

Uma vez que o conteúdo do DVD foi acessado, copiado para o computador e descompactado, para a visualização das aulas é necessário um programa de leitura de vídeos. Recomendamos a instalação do Real Player, também de download gratuito em sites de instalação de programas na internet. Em caso de o seu DVD não estiver reproduzindo o áudio ou a imagem das aulas é necessário que o aluno instale os codecs necessários para a reprodução dos mesmos ou troque de tocador. Os arquivos em sua maioria estão em MP4.

Qualquer problema parcial na hora da transferência do conteúdo, identifique-o e solicite-nos via e-mail o link para download para que seja reposto. Em caso de problemas mais graves como não abertura do conteúdo do DVD, teste em mais de um dispositivo.

Caso todos esses procedimentos tenham sido realizados e mesmo assim não foi possível acessar o conteúdo do DVD, teste o DVD em outro computador! O drive pode estar com problema físico impossibilitando assim o acesso ao conteúdo do DVD. Entre em contato conosco por e-mail com seu nome completo, número do pedido (se possível) e o curso que apresentou problema que efetuaremos a troca gratuitamente. Leia sempre as instruções de uso no DVD.

 

SOBRE EMBALAGEM E ACONDICIONAMENTO DOS DVDs:

O acondicionamento dos cursos é feito através de caixas plásticas do tipo TRADICIONAL próprias para DVDs com encarte de papel couchê  padrão.

Os DVDs podem ser acomodados em caixinhas para uma unidade, ou ainda dupla, tripla ou quadrúpla, de acordo com a quantidade de DVDs adquiridos no momento da compra.

Os DVDs podem ser de uma ou duas camadas com o dobro da capacidade de armazenamento. 

Exemplo disso é o pacote de cursos Formação Arquitetura que apesar de conter 8 cursos distintos, as aulas são gravadas em 2 unidades de DVD de dupla camada ( 8 giga cada ) e acondicionadas em uma  única caixinha de DVD dupla ( para dois DVDs simultameamente) .

No caso do aluno adquirir vários cursos, os mesmos serão acomodados em caixinhas triplas ou quadruplas.

Havendo necessidade de individualização das caixinhas no caso de você desejar presentear algum amigo, é necessário adicioanr uma  observação no comentário no momento do fechamento compra ou entrar em contato o quanto antes por um dos nosso canais de atendimento disponiveis em nosso site; ( telefone e e-mail somente).